1. Undersøg om naboen også mangler signal

Hvis naboen mangler signal, er der sikkert en fejl i fællesantennens eller YouSee’s systemer. Du bør fejlmelde hos YouSee’s support på 70 70 40 40, så fejlfindingen kan starte med det samme. Ved fejl hos fællesantennen eller YouSee får du INGEN faktura.

2. Naboen har signal

Hvis naboen har signal, og du ikke har signal, kan det skyldes en fejl i din husstands signal eller at dit signal er lukket pga. manglende betaling. Du bør stadig fejlmelde hos YouSee’s support, som kan starte fejlsøgningen hos dig eller fortælle, om dit signal er lukket. Finder YouSee en fejl i din husstand, faktureres du selv for udbedring af fejlen.

3. Mit signal er lukket

I tilfælde at dit signal er lukket, er det noget vi hos fællesantennen har bedt YouSee om at gøre. Det skyldes, at vi mangler din betaling, eller at vi er informeret om at signalet skal lukkes. Det kan selvfølgelig også være en fejl fra vores side. Du bør kontakte os via mail (faktura@faoest.dk) eller på vores servicetelefon 70 20 40 71. Den har dog en begrænset åbningstid, så mail er klart at foretrække.

4. Mit internet eller telefoni virker ikke

Du skal kontakte YouSee support eller kundeservice direkte på 70 70 40 40, da dette ikke er en del af fællesantennens administration. Check dog inden du ringer, at dit TV signal virker, da internet og telefoni kommer ind i dit hus via antennestikket. Virker TV signalet heller ikke, kan det være en fejl som beskrevet herover.

5. YouSee support

Du kan ringe til YouSee support på tlf. 70 70 40 40. YouSee har åbent i hverdagene fra kl. 08:00 - 20:00 og i weekender/helligdage fra kl. 10:00 - 20:00. Du kan checke på YouSee.dk hvor belastet hotline er i perioderne hen over en dag.